El viernes 2 de agosto del 2013, Indecopi multo
a la compañía aerea American Airlines (sucursal Perú) con mas de 7 mil nuevos
soles por el incumplimiento de una promoción de viajes a Estados Unidos.
La empresa lanzo una promoción en donde
permitía a los consumidores realizar un canje de millas por viajes a distintos
lugares de Estados Unidos. “Viaje a USA Canada y al Caribe con solo 20.000
millas AAdvantage”. Esta fue incumplida cuando la empresa no entrego los
pasajes solicitados por el consumidor denunciante (habiendo cumplido todos los
términos y condiciones de la promoción mencionada).
En consecuencia a esto y aparte de la multa
establecida, Indecopi pidió a American Airlines la entrega de dos pasajes aéreos (ida y vuelta) de lima
a San Francisco y de San José de California a Lima en las fechas que indique el
denunciante.
La idoneidad de los productos y servicios en el
sistema de protección al consumidor es la correspondencia entre lo que un consumidor razonable espera y lo que efectivamente
recibe. Por lo tanto, si la expectativa del consumidor no cumple con la
realidad que brinda el proveedor, estaría incumpliendo con el código de defensa
y protección al consumidor.
Este incumplimiento afecta a la empresa no solo
por las posibles denuncias, sino por el posible daño generado a la imagen de su
marca.
Bibliografía
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