Bancos peruanos: Mayor índice de insatisfacción por parte del consumidor

Mediante una investigación realizada en diciembre del 2014, se reveló que según las listas de presentación de reclamos del Servicio de Atención al Cliente  del INDCOPI (SAC)  y del ORPS; cerca de la mitad se dirigen a entidades bancarias.

Para el caso de la Comisión de Protección al Consumidor, un % importante de reclamos también son realizados sobre entidades bancarias.

¿Por qué es tanta la insatisfacción de los consumidores?

Según el estudio, la mayoría de denuncias se debe al cobro indebido de comisiones y otros cargos, falta de atención de quejas, incumplimiento de acuerdos y principalmente por la falta de confianza y transparencia de la información provista a los cliente, lo cual significaría una falta al derecho del consumidor.

Este estudio demuestra el empoderamiento creciente de los consumidores. Cada vez se toma mayor conciencia de los mecanismos que se pueden usar para hacer valer sus derechos y exigir mayor atención por parte de las instituciones.

 

 

Bibliografía

http://peru21.pe/economia/indecopi-entidades-bancarias-encabezan-lista-empresas-mas-reclamos-2212888

http://noticierocontable.tumblr.com/post/112134669312/indecopi-entidades-bancarias-encabezan-lista-de